Curso para el desarrollo efectivo del Customer Journey Map y Service Blueprint
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Descubre los enormes secretos que tiene el realizar un Customer Journey Map y un Service Blueprint que te ayudaran a optimizar de manera clave tus estrategias y costos, además de lograr ser una marca admirada.
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Marco Vives
Docente
Temario y recursos del curso
1.78 horas de contenido
13 materiales extra
2 estudiantes
Bienvenida e Introducción
2 clases abiertas
Incorporandonos al Customer Journey
2 clases abiertas
¿Una moda o una realidad necesaria?
¿Cómo funciona el Journey en las organizaciones?
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Práctica: Analizarémos el Journey de un restaurante obtenidos?
Testimonio: Conocer el caso de Dominnos Pizza y otros más
¿Cómo empezamos a realizar un Customer Journey?
4 clases
Identificación de los puntos de contacto del cliente y alta
El Customer Journey Map y su relación con el Customer Experience
Práctica: Realizar el Journey de un restaurante y aerolínea en vivo
Cómo acciona el cliente y la marca con los datos obtenidos?
Customer Journey y Service Blueprint, ¿Qué relación y ventaja guardan?
4 clases
¿En que se diferencian y que ventaja tiene el Service?
Todos son parte de la experiencia que viven los clientes
Práctica: Realizarémos un Service Blueprint
Conclusiones
Conoce quién
enseña el Curso
Presidente Ejecutivo de la Global Marketing Association Perú
Fundador de la comunidad Marketing Al Día
Director de Programas y Customer Experience Management
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